Gestion de la garantie & Contrôle du support technique
Olivetti gère et contrôle le respect des procédures de garantie et de la réglementation DEEE (Directive Européenne des Déchets d'équipements électriques et électroniques) pour l'Italie et l'Europe.
Plus précisément, ce service détermine et gère les stocks des pièces détachées de toutes les familles de produits et de toutes les organisations de vente, le suivi des garanties, les flux de la DEEE et du contrôle des fonds pour l'Italie / les filiales / les agences, la définition du contrat, la gestion et le contrôle TPM, les garanties commerciales et industrielles pour les clients à travers le monde, les fournisseurs OEM et les fabricants sous contrat.
Service et support technique
Ce service est chargé de fournir un support technique spécialisé sur tous les produits et les solutions de l'offre Olivetti. Pour cela, il organise l’installation et la mise en route des produits, effectue des analyses, définit les interfaces techniques et les degrés de compétences ainsi que les plans de formation pour les spécialistes produits des filiales et les supports techniques. De plus, il produit les plans de lancement et les manuels techniques, organise la production de pièces de rechange, coordonne les essais sur le terrain, fournit le support spécialisé en ligne de niveau II et III, avec des procédures d'intensification liées à des fournisseurs ou de R & D.
Services après-vente
Cette fonction gère les processus de support technique sur le terrain, à travers une unité centrale responsable de la livraison, de la formation, des services techniques et logistiques, et du support sur le terrain subdivisé en 3 zones (Nord, Centre, Sud) pour la coordination des opérations. Ce service compte 12 Centres d'assistance technique (CAT) avec des laboratoires électroniques et mécaniques dotés des compétences et des outils nécessaires à la réparation et à la révision des équipements défectueux, et 138 points d'assistance fournissant une couverture nationale. La fonction de Services après-vente coordonne également cinq filiales à l'international (Espagne / Portugal, Grande-Bretagne, France / Benelux, Allemagne / Pays Nordiques, Autriche / Suisse), 90 revendeurs dans le monde, environ 200 en Italie pour le support des produits bureautiques (photocopieurs laser, fax laser, multifonctions à jet d'encre, imprimantes laser), plus de 300 revendeurs pour l'offre de détail et une unité de TPM soutenant le DTM / TELECOM, INPS, Poste Italiane, billetterie, et l’offre VLA.
Toutes les opérations sont gérées par un système de contrôle du processus commercial central, fournissant la surveillance en temps réel des niveaux de performance des services.
Caring Competence Operations: Advalso S.p.A.
